En el camino por alcanzar la excelencia y ofrecer un valor agregado al cliente que les permita distinguirse de la competencia, las empresas de éxito son aquellas que se han enfocado por ofrecer calidad tanto en el producto como en el servicio, dicho compromiso demanda contar con un personal calificado, poseedor de los conocimientos, habilidades y estrategias que giran alrededor de la atención al cliente, buscando satisfacer las necesidades del mercado y que ello se traduzca en una fidelización por parte del usuario hacia la empresa y el producto.
Conscientes de ello, se ha programado el presente diplomado en GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE, con el aval académico de universidades e instituciones académicas de prestigio.
Módulo I
Administración moderna y estratégica
- Capítulo 1. Introducción a la Administración Moderna
- Capítulo 2. La Empresa, Generalidades y el Proceso Administrativo
- Capítulo 3. Introducción a la Administración Estratégica
- Capítulo 4. Herramientas de la Administración Moderna
Módulo II
Filosofía y gestión de la calidad
- Capítulo 1. Introducción al Mundo de la Calidad
- Capítulo 2. Garantía de la Calidad
- Capítulo 3. Costo de la Calidad
- Capítulo 4. Liderazgo y Calidad
Módulo III
Calidad de atención al cliente
- Capítulo 1. El Servicio al Cliente en la vida de las empresas
- Capítulo 2. ¿Cómo realizar Negocios a través del Servicio en Línea?
- Capítulo 4. Sistema de Información sobre la Calidad de Servicio
- Capítulo 3. La naturaleza del Servicio con excelencia
Módulo IV
Norma internacional ISO 9001
- Capítulo 1. Importancia de asimilar el concepto de Calidad y beneficios de implementar un Sistema de Gestión de Calidad en la Empresa
- Capítulo 2. Contenido y Estructura de la Norma ISO 9001:2015
- Capítulo 3. Aclaración de la nueva estructura, terminología y conceptos
- Capítulo 4. Gestión del Riesgo
Módulo V
Mejoramiento continuo y herramientas de calidad
- Capítulo 1. En busca del Mejoramiento Continuo
- Capítulo 2. Herramientas de Calidad
Módulo VI
Ética y valores organizacionales
- Capítulo 1. La Ética como estrategia de vida
- Capítulo 2. Valores, moralidad y las normas objetiva y subjetiva
- Capítulo 3. Empresa, persona y trabajo
