En el camino por alcanzar la excelencia y ofrecer un valor agregado al cliente que les permita distinguirse de la competencia, las empresas de éxito son aquellas que se han enfocado por ofrecer calidad tanto en el producto como en el servicio, dicho compromiso demanda contar con un personal calificado, poseedor de los conocimientos, habilidades y estrategias que giran alrededor de la atención al cliente, buscando satisfacer las necesidades del mercado y que ello se traduzca en una fidelización por parte del usuario hacia la empresa y el producto.
Conscientes de ello, se ha programado el presente Diplomado en CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, con el aval académico de universidades e instituciones académicas de prestigio.
Módulo I. Filosofía y gestión de la calidad
- Introducción al Mundo de la Calidad
- Garantía de la Calidad
- Costo de la Calidad
- Liderazgo y Calidad
Módulo II. Estudio de las características de los usuarios
- Usuario y /o Consumidor
- Perfil del Usuario / Consumidor y el Mercado
Módulo III. Análisis del comportamiento del consumidor
- El Consumidor y su comportamiento
- Análisis Comportamental del Consumismo
Módulo IV. Calidad de atención al cliente
- El Servicio al Cliente en la Vida de las Empresas
- ¿Cómo realizar Negocios a través del Servicio en Línea
- La Naturaleza del Servicio con Excelencia
- Sistema de Información sobre la Calidad de Servicio
Módulo V. Telemarketing y servicios de atención al cliente
- Un medio de Comunicación llamado Telemarketing
- El Proceso Comunicativo
- El Mundo del Call Center
- ¿Cómo manejar las Objeciones?
Módulo VI. Mejoramiento continuo y herramientas de la calidad
- En Busca del Mejoramiento Continuo
- Herramientas de Calidad
Nota: FIDE se reserva el derecho de efectuar cambios en la estructura académica o expositores de acuerdo a su política de mejora continua.
