Según una investigación de la Universidad de Harvard, el 85 % del éxito en el desempeño de un profesional se debe al buen desarrollo de sus habilidades blandas y personales. Las habilidades blandas duran toda la vida, pero son difíciles de adquirir. Es importante que la desarrollemos cuanto antes, durante nuestra formación profesional.
El área de HABILIDADES BLANDAS está conformada por 32 cursos cortos con una duración sugerida de un mes cada uno, los cuales sirven para obtener diversas herramientas y para que cuentes con la oportunidad de fortalecer las habilidades que te permitirá alcanzar tus objetivos. Aprenderás por qué son imprescindibles para el centro laboral y para la vida diaria, puesto que surge una necesidad por valorar los aspectos del potencial humano que no pueden ser replicados por la tecnología.
Los materiales académicos que se han desarrollado se ponen a disposición del alumno en el campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno, propiciando así, el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso. El alumno, al finalizar con éxito cada curso, recibirá la certificación expedida por FIDE con un valor de 100 horas.
CERTIFICACIÓN PROGRESIVA
Si culminas con éxito un mínimo de 6 cursos del área HABILIDADES BLANDAS en un máximo de 12 meses, contarás con la opción de certificación progresiva, la cual te permitirá desarrollar skills específicos de acuerdo con tu campo de trabajo y así obtener el Diplomado Internacional en Habilidades Blandas (Soft Skills) expedido por el Centro Europeo de Posgrado – CEUPE, Escuela de Negocios Española con referencia a nivel internacional, que cuenta con alumnos y egresados residentes en más de 38 países.
*Certificación Progresiva: El alumno deberá de culminar con éxito un mínimo de 6 cursos del área en un máximo de 12 meses.
OBJETIVOS DEL CURSO
• Identificar la diferencia entre feedback y feedforward.
• Definir su naturaleza, objetivos y propósito, así como hacer una aproximación conceptual de los distintos ámbitos en los que está presente el feedback.
• Entender la importancia del lenguaje verbal y no verbal en el proceso de dar y recibir feedback o feedforward.
• Describir y profundizar en la estructura del lenguaje, el uso de los silencios, las preguntas, los elementos principales de la comunicación no verbal, la mirada apreciativa, el rapport y las barreras de la comunicación.
• Distinguir entre las diferentes clases de feedback: como información, como refuerzo, como castigo, como motivación, feedback positivo y el feedback correctivo.
• Profundizar en aquellas técnicas y recursos metalingüísticos que facilitan el feedback positivo, el feedback correctivo y el feedback constructivo.
• Aprender a utilizar la repetición, el parafraseo, la utilidad de la repetición del error, cómo reformular una pregunta y formas de dar una respuesta.
• Reformular una pregunta.
• Solicitar una aclaración.
• Profundizar en la relación entre el estrés y la comunicación interpersonal e intrapersonal.
• Aprender a identificar las reacciones fisiológicas ante estímulos internos y externos.
• Observar los patrones de comunicación y desarrollar un modelo de comunicación congruente.
• Analizar el proceso de aprendizaje.
• Desarrollar un plan de acción a través del Método GROW.
• Conocer las técnicas y métodos más habituales de dar feedback.
• Identificar las ventajas y desventajas de cada una de ellas.
• Identificar en qué contexto o área pueden resultar más adecuadas.
UD 1. FEEDBACK Y FEEDFORWARD
1.1 Naturaleza y objetivos
1.1.1 Aproximación conceptual y en distintos ámbitos (comunicación, psicología, electrónica, etc.)
1.1.2 Propósito
1.2 Comunicación verbal y no verbal
1.2.1. Estructura del lenguaje
1.2.2. Uso de los silencios
1.2.3. Uso de las preguntas
1.2.4. La comunicación no verbal
1.2.5 Mirada apreciativa y de gratitud
1.2.6 Rapport
1.2.7 Barreras en la comunicación
1.3 Tipos de feedback
1.3.1 Como información
1.3.2 Como refuerzo
1.3.3 Como castigo
1.3.4 Como motivación
1.3.5 Feedback positivo
1.3.6 Correctivo
1.3.7 Self-repair
UD 2. ESTRATEGIAS DEL FEEDBACK
2. Estrategias del feedback
2.1. Feedback positivo
2.1.1. La repetición
2.1.2. Parafraseo
2.2. Feedback correctivo explícito
2.2.1. Corrección explícita
2.2.2. Repetición del error
2.2.3. Reformulación de la pregunta
2.2.4. Proveer la forma esperada de dar la respuesta
2.3. Feedback correctivo implícito o self repair
2.3.1. Proporcionar pistas o claves metalingüísticas
2.3.2. Solicitud de clarificación
2.3.3. Elicitación
2.4. Feedback eficaz y constructivo
2.4.1. Cuándo y cómo darlo
2.4.2. Planificación y preparación
2.5. Ejercicios prácticos
2.5.1. Cómo trabajar la empatía
2.5.2. Cómo trabajar el modelaje
2.5.3. Cómo anclar un recurso
UD 3. ¿CÓMO RECIBIR UN FEEDBACK?
3.1. El impacto de las emociones
3.2. Los patrones de comunicación bajo estrés
3.3. Aprendizaje y autoconocimiento
3.4. Modelo GROW
UD 4. TÉCNICAS
4.1. Técnica del sándwich
4.2. La técnica del mimo
4.3. Feedback CSS
4.4. Modelo SBI
4.5. Feedback 360º
Nota: Nos reservamos el derecho de efectuar cambios en la estructura académica o expositores de acuerdo a su política de mejora continua.
