La innovación en la gestión de servicio y la experiencia del cliente es esencial en el dinámico entorno empresarial de hoy. Las empresas que buscan diferenciarse deben ir más allá de ofrecer productos de calidad; deben crear experiencias memorables que fomenten la lealtad y la recomendación. Además, una gestión de servicio efectiva implica una cultura de calidad que permea cada interacción con el cliente, desde el primer contacto hasta el servicio postventa. La mejora continua y las herramientas de calidad son vitales para mantener y mejorar los estándares de servicio. Por otro lado, entender a los usuarios y su comportamiento es crucial para personalizar servicios y fortalecer la conexión con la audiencia. La tecnología, especialmente las estrategias digitales, facilita interacciones más eficientes y experiencias personalizadas, gracias al uso de datos y comunicación omnicanal.
En última instancia, la clave para el éxito sostenible radica en la capacidad de una empresa para evolucionar con sus clientes, ofreciendo no solo productos o servicios, sino experiencias que resonarán y se recordarán. Al adoptar un enfoque centrado en el cliente que abarque calidad, innovación y tecnología, las empresas pueden construir una base sólida para el crecimiento y la lealtad a largo plazo.
En este programa de diplomado, te proporcionaremos las herramientas y el conocimiento necesario para aplicar prácticas de servicio innovadoras y efectivas para construir relaciones de confianza y compromiso a largo plazo con los clientes.
ESTUDIO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS
Capítulo 1. Usuario y /o Consumidor
Capítulo 2. Perfil del Usuario /Consumidor y el Mercado
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Capítulo 1. El Consumidor y su comportamiento
Capítulo 2. Análisis Comportamental del Consumismo
INNOVACIÓN Y TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Capítulo 1. Elementos que distinguen el Servicio al cliente y la Atención al cliente
Capítulo 2. Estrategias de Servicio y Atención al Cliente para lograr su satisfacción y fidelización
Capítulo 3. Habilidades y Competencias relacionadas con la Calidad del Servicio y la Atención al Cliente
Capítulo 4. Gestión del Servicio y Atención al Cliente
MEJORAMIENTO CONTINUO Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Capítulo 1. En Busca del Mejoramiento Continuo
Capítulo 2. Herramientas de Calidad
ESTRATEGIAS DIGITALES PARA ENRIQUECER LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Capítulo 1. Introducción a la Experiencia del Cliente
Capítulo 2. Inteligencia Artificial y la Automatización Inteligente: Transformando la Experiencia del Cliente
Capítulo 3. Innovaciones Tecnológicas para optimizar la Experiencia del Cliente
Capítulo 4. El Telemarketing y su rol en la Omnicanalidad
Nota: FIDE se reserva el derecho de efectuar cambios en la estructura académica o expositores de acuerdo con su política de mejora continua. El inicio del programa se realizará siempre y cuando se alcance el quórum establecido por FIDE. Nos reservamos el derecho de postergar los inicios de sus programas. La participación es personal e intransferible una vez iniciada las clases.
