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MÓDULO I
TÉCNICAS DE GESTIÓN DE ARCHIVO
Capítulo 1. Registros y Archivos de Información y Documentación
Capítulo 2. Equipos, Materiales y Accesorios para conservar los Documentos
Capítulo 3. Conociendo los Soportes propios del Archivo Moderno
Capítulo 4. Organización y Reglas Generales de Archivo
Capítulo 5. Los Sistemas de Archivo
Capítulo 6. Automatización del Archivo
MÓDULO II.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RELACIONES INTERPERSONALES
Capítulo 1. Introducción a la Comunicación Eficaz y Empática
Capítulo 2. La Escucha Activa
Capítulo 3. Trabajo en Equipo
Capítulo 4. Manejo de Conflictos
Capítulo 5. Coaching
MÓDULO III.
CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Capítulo 1. El Servicio al Cliente en la vida de las empresas
Capítulo 2. ¿Cómo realizar Negocios a través del Servicio en Línea?
Capítulo 3. La naturaleza del Servicio con excelencia
Capítulo 4. Sistema de Información sobre la Calidad de Servicio
MÓDULO IV.
ETIQUETA, PROTOCOLO E IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL
Capítulo 1. Fundamentos Básicos de la Etiqueta y el Protocolo en la Secretaria Ejecutiva
Capítulo 2. Cómo mantener una Imagen Positiva en las Secretarias
Capítulo 3. La Elegancia y el Buen Vestir
Capítulo 4. Protocolo
Capítulo 5. Etiqueta en la Mesa
Capítulo 6. Protocolo de la Secretaria en la Empresa
Capítulo 7. Organización de Eventos
MÓDULO V.
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING EN LA EMPRESA
Capítulo 1. Fundamentos de la Inteligencia Emocional
Capítulo 2. Marco Conceptual y Aplicativo del Coaching
MÓDULO VI.
GESTIÓN DEL CAMBIO ESTRATÉGICO
Capítulo 1. Los Cambios y la Organización
Capítulo 2. Agentes de Cambio y la Gestión del Proceso
Capítulo 3. Resistencia al Cambio
Nota: FIDE se reserva el derecho de efectuar cambios en la estructura académica o expositores de acuerdo a su política de mejora continua.
