En los últimos años, el consumidor ha sufrido cambios importantes, estamos ante un consumidor diferente, más exigente e informado, que busca en nuestros negocios otro tipo de asesoramiento o algo más que el mejor precio. Este escenario ha creado la necesidad en las empresas por adaptar su marketing, sus ventas y su servicio al cliente, para centrarse en las nuevas necesidades del comprador. Marketing y ventas son dos unidades de negocio fundamentales en las empresas. Mientras marketing proporciona información, conocimiento y guía para llegar al cliente potencial; ventas prepara y satisface las necesidades que se demandan. Marketing y ventas no son áreas rivales, son complementarias y persiguen un mismo objetivo: Impulsar el crecimiento de la empresa. Por tanto, son cada vez más las empresas que apuestan a que sus equipos de marketing y ventas trabajen juntos, para que ambos departamentos se apoyen y puedan nutrirse uno del otro, para alcanzar los objetivos de la empresa. Por lo cual se requiere de profesionales que vayan en sintonía con lo que demandan las empresas para generar cada vez más clientes felices.
Conscientes de ello, se ha programado el presente diplomado en MARKETING Y VENTAS COMO FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA , con el aval académico de universidades e instituciones académicas de prestigio.
MÓDULO I.
MARKETING Y VENTAS
- Capítulo 1. Canales de Distribución
- Capítulo 2. Marketing Estratégico
- Capítulo 3. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
- Capítulo 4. Gestión del Producto
- Capítulo 5. Venta Relacional
- Capítulo 6. Telemarketing y Ventas Electrónicas
MÓDULO II.
ESTUDIO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS
- Capítulo 1. Usuario y /o Consumidor
- Capítulo 2. Perfil del Usuario /Consumidor y el Mercado
MÓDULO III.
PROCESO DE VENTAS
- Capítulo 1. El ámbito de la Administración de un Equipo de Ventas
- Capítulo 2. La naturaleza de la Administración de las Ventas
- Capítulo 3. El Proceso de la Venta Personal
MÓDULO IV.
GERENCIA ESTRATÉGICA DE VENTAS
- Capítulo 1. Estrategias de Negociación
- Capítulo 2. Manejo de Objeciones, Quejas y Reclamos
- Capítulo 3. Técnicas de Ventas
- Capítulo 4. El Cierre de la Venta
- Capítulo 5. Gestión Financiera de Ventas
Nota: FIDE se reserva el derecho de efectuar cambios en la estructura académica o expositores de acuerdo a su política de mejora continua.
