El presente programa se realiza en colaboración del Centro Europeo de Postgrado – CEUPE, Escuela de Negocios Española con referencia a nivel internacional, que cuenta con alumnos y egresados residentes en más de 38 países.
Una de las ventajas de cursar el programa, es que se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo con el asesoramiento del equipo docente y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando así, un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
Los materiales académicos que se han desarrollado se ponen a disposición del alumno en el campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno, propiciando así, el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El alumno, al finalizar con éxito el programa, recibirá la doble certificación de
FIDE y de
CEUPE, con opción a triple certificación de universidades e instituciones académicas nacionales e internacionales que nos respaldan a través de su aval académico.
OBJETIVOS DEL CURSO:
- Asegurar la eficiencia de la empresa aeroportuaria a través de los sistemas de calidad mejorando sus procedimientos y cumpliendo con los requisitos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente.
- Conocer las herramientas para planificar, controlar y vigilar el producto o servicio que proporciona una empresa.
- Conocer los impactos ambientales más significativos del sector y plantear buenas prácticas de gestión ambiental para reducir el impacto ambiental.
- Conocer el proceso de integración de los diferentes sistemas de gestión. Analizar la estructura de un sistema integrado de gestión.
UD1.Los sistemas de calidad
1. El concepto de calidad
1.1. La calidad en la producción: antecedentes
1.2. El desarrollo de la calidad en Japón
1.3. La Recuperación de la Industria en Occidente
1.4. Definición del Concepto de Calidad
2. Sistemas de calidad
2.1.Gestión de la calidad según la EFQM
2.2. Gestión de calidad según la Calidad Total
2.2.1. El Concepto de Calidad Total.
2.2. 2. Sistemas de Calidad Basados en la Calidad Total
UD2.Gestión de la calidad aeroportuaria
1. Calidad de servicio
1.1. Modelos para evaluar la calidad de servicio
1.2. Principios de calidad en el servicio
1.3. Medidas de calidad en el servicio
1.4. Sistema de Gestión de la Calidad en el Servicio
1.5. Excelencia en el Servicio
1.6. Causas principales de la deficiencia en la Calidad del Servicio
2. Calidad de proceso
2.1. Tipos de procesos productivos
2.2. Herramientas estadísticas para el control del proceso
2.3. Aspectos económicos
3. Diálogo con los grupos de interés
UD3.Sistemas de gestión ambiental en una organización aeroportuaria
1. Introducción
2. Impactos ambientales más significativos
2.1. El ruido
2.2. Emisiones atmosféricas
3. Buenas prácticas de Gestión Medioambiental
3.1. Métodos y técnicas de minimización
3.2. Reducción del ruido
3.3. Reducción de emisiones
3.4. Mejoras materiales
3.5. Energía
3.6. Control de la fauna
4. Política medioambiental de una organización aeroportuaria
5. Normativa
5.1. Normas internacionales
UD4.Integración de los sistemas de gestión
1. Proceso de integración de los sistemas de gestión
2. Estructura de un sistema integrado de gestión
3. Sistemas de gestión aplicados a la seguridad operacional
Nota: Nos reservamos el derecho de efectuar cambios en la estructura académica o expositores de acuerdo a su política de mejora continua.
